En los días posteriores a un accidente de auto, es muy común que la persona lesionada reciba una llamada de un ajustador de seguros. Suele ser alguien amable, que parece querer ayudar, y que en algún momento pregunta: "¿Le molesta si grabamos esta conversación?"
Esa llamada puede tener mucho más peso del que parece. Lo que una persona diga en esos primeros días, todavía con dolor, bajo medicamentos o con los nervios de punta, puede usarse más adelante para poner en duda cómo ocurrió el accidente o qué tan graves son sus lesiones. Aquí le explicamos qué es una declaración grabada, por qué la piden las aseguradoras y cómo puede protegerse.
¿Qué es una declaración grabada?
Es una entrevista, casi siempre por teléfono, en la que el ajustador hace preguntas sobre el accidente, las lesiones y el historial médico mientras graba la conversación. Esa grabación pasa a formar parte del expediente del reclamo.
Los ajustadores están entrenados para preguntar de cierta manera. Un simple "¿Cómo se siente hoy?" puede convertirse en un "Estoy bien" grabado, aunque la persona tenga un dolor de cuello que todavía no ha sido diagnosticado.
¿Por qué la aseguradora quiere esa grabación?
Una aseguradora es un negocio, y sus ajustadores buscan cerrar los reclamos pagando lo menos posible. Una declaración grabada les sirve para:
- Fijar una versión de los hechos antes de que la persona lesionada conozca toda la información.
- Encontrar pequeñas contradicciones para usarlas después.
- Insinuar que la persona tuvo parte de la culpa.
- Alegar que las lesiones son leves o que vienen de otra causa.
La aseguradora del otro conductor y la suya no son lo mismo
Conviene tener clara la diferencia:
- La aseguradora del otro conductor defiende los intereses de ese conductor, no los suyos. Por lo general, usted no está obligado a darle una declaración grabada.
- Su propia póliza de seguro puede exigirle que coopere con el reclamo. Aun así, lo más prudente es consultar con un abogado antes de dar cualquier declaración grabada, para que esa cooperación se haga con cuidado y con exactitud.
Lo que no debe decir
- "Estoy bien" o "No me pasó nada". Muchas lesiones, como el latigazo cervical, los problemas de espalda o las conmociones, aparecen horas o días después.
- "Lo siento" o "Fue mi culpa". Una disculpa por cortesía puede interpretarse como una admisión de culpa.
- Cálculos de velocidad, distancia o tiempo. Un "creo que iba a unas…" puede quedar en el expediente como un hecho. Si no sabe la respuesta, "no lo sé" es una respuesta perfectamente válida.
- Detalles de lesiones anteriores o de su historial médico más allá de lo que se le pregunta, y nunca sin orientación.
- Opiniones sobre el otro conductor o sobre lo que "seguramente" estaba haciendo.
- Nada sobre el caso mientras tenga dolor o esté medicado. Tiene todo el derecho de pedir que hablen en otro momento.
Qué puede hacer en su lugar
Sí:
- Dar solo los datos básicos: su nombre, cómo contactarlo y la fecha y el lugar del accidente.
- Decir con cortesía: "En este momento no estoy listo para dar una declaración grabada".
- Anotar el nombre del ajustador, la compañía, el teléfono y el número de reclamo.
- Buscar atención médica de inmediato y seguir el tratamiento que indique el médico.
- Guardar las fotos, el número del reporte policial y los datos de los testigos.
- Hablar con un abogado de lesiones personales antes de aceptar cualquier grabación.
No:
- Aceptar que lo graben en la primera llamada.
- Firmar formularios o autorizaciones médicas sin revisarlos con un abogado.
- Aceptar una oferta rápida antes de saber el alcance real de sus lesiones.
- Publicar sobre el accidente o sus lesiones en las redes sociales.
Cómo le ayuda un abogado con las llamadas del seguro
Cuando usted tiene abogado, se le puede indicar a las aseguradoras que toda comunicación pase por el bufete. El abogado decide si hace falta una declaración, lo prepara si es necesaria y puede estar presente cuando se dé. Así usted se concentra en recuperarse y no en las preguntas del ajustador.
Hable primero con Lopez Law
Si una aseguradora lo llamó después de un accidente en el sur de la Florida, el equipo de Lopez Law, dirigido por la abogada gerente Ily Lopez, puede orientarlo antes de que diga algo que quede grabado. La consulta es gratis y le atendemos en español y en inglés.
Es posible que aún se deban los costos del caso según el resultado; se lo explicamos por escrito antes de que firme.
Llame al 305-605-6739
Este artículo ofrece información general sobre la ley de la Florida y no constituye asesoría legal. Cada caso es distinto, y leerlo no crea una relación abogado-cliente. No actúe con base en esta información sin consultar con un abogado sobre su situación particular. Lopez Law / JDLE Law Firm, Miami, Florida. Abogada responsable: Ily Lopez, Abogada Gerente.